1. Contáctanos
La forma más rápida de recibir ayuda es por correo: emeldoquiroz01@gmail.com. Solemos responder en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Para reportar un problema, cuéntanos qué dispositivo y versión de la app usas y describe los pasos para reproducirlo. Nunca nos envíes tu clave maestra ni tus contraseñas: por diseño no las necesitamos y no podemos verlas.
2. Empezar y desbloquear
Al abrir la app por primera vez creas un PIN/clave maestra que protege tu bóveda. Es la única llave que descifra tus datos y no se guarda en ningún servidor.
Puedes activar Face ID o huella para desbloquear más rápido. La bóveda local funciona sin conexión y sin necesidad de crear una cuenta.
3. Olvidé mi clave maestra
Por nuestro diseño zero-knowledge, no conocemos ni podemos restablecer tu clave maestra. No existe un "recuperar contraseña" que podamos hacer por ti.
La única forma de recuperar el acceso es tu Kit de emergencia (código de recuperación) que generaste al empezar. Guárdalo offline en un lugar seguro. Sin él y sin la clave maestra, los datos cifrados no se pueden recuperar.
4. Suscripción: comprar, restaurar y cancelar
La bóveda local es gratuita. La sincronización en la nube es una suscripción anual opcional que se compra dentro de la app a través del App Store.
Si cambias de dispositivo o reinstalas, usa "Restaurar compras" en la pantalla de cuenta para recuperar tu suscripción.
Para cancelar o gestionar la renovación: Ajustes de iOS → tu nombre → Suscripciones → Nova Passwords. La cancelación la gestiona Apple; las solicitudes de reembolso se hacen a través de Apple en reportaproblem.apple.com.
5. Sincronización y dispositivos
Con una cuenta activa, tu bóveda se sincroniza cifrada de extremo a extremo entre tus dispositivos. Cada equipo nuevo debe aprobarse desde un dispositivo ya confiable (confianza por dispositivo) antes de poder sincronizar.
Si un dispositivo no aparece o no sincroniza, verifica tu conexión y que la suscripción esté activa, y aprueba el dispositivo desde uno de confianza.
6. Eliminar tu cuenta y tus datos
Puedes eliminar tu cuenta desde la pantalla de cuenta en la app. Al hacerlo, borramos los blobs cifrados y los datos asociados de nuestros sistemas de producción en un plazo razonable.
Si necesitas ayuda con la eliminación, escríbenos a emeldoquiroz01@gmail.com.
7. Seguridad y privacidad
Puedes consultar los detalles técnicos en nuestras páginas de Seguridad y Privacidad. Si crees haber encontrado una vulnerabilidad, repórtala de forma responsable al correo de contacto.